У нашій онлайн базі вже 23511 рефератів!

Навігація
Перелік розділів
Найпопулярніше
Нові реферати
Пошук
Замовити реферат
Додати реферат
В вибране
Контакти
Російські реферати
Статьи
Об'яви

Новини
Загрузка...
На сайті всього 23511 рефератів!
Ласкаво просимо на UA.TextReferat.com
Реферати, курсові і дипломні українською мовою, які можна скачати цілком або переглядати по сторінкам.

Усе доступно безкоштовно, тому ми не платимо винагороди за додавання. Авторські права на реферати належать їх авторам.

ЗМІШАНІ ЗАСОБИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ

ЗМІШАНІ ЗАСОБИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ

ЗМІШАНІ ЗАСОБИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ

До змішаних засобів прямого маркетингу належать усі інші, крім пошти, у тім числі реклама по телебаченню, радіо, у пресі та інших засобах інформації. Способи їх використання не відрізня­ються від традиційного комерційного рекламування.

Одним із змішаних засобів прямого маркетингу є звичайний телефон. Особливістю використання та ознакою належності до . прямого маркетингу є наявність списку осіб, яким телефонують персонально і пропонують товари та послуги.

До переваг телефонного зв'язку належать не тільки технічна доступність та найширше охоплення фактичних і потенційних покупців.

Особливо корисними є рекомендації фахівців щодо ефектив­ного використання телефону. Вони дійшли висновку, що людина приймає рішення продовжити розмову чи ні протягом перших чотирьох секунд. Відтак у вас є лише кілька секунд для того, щоб справити добре враження на співрозмовника. Отже, перші слова треба добре продумати, інакше ваш співрозмовник покладе теле­фонну трубку;

Практики прямого маркетингу з використанням телефону ра­дять уявляти себе режисером-постановником спектаклю на три дії: починайте зі створення приємного враження на співрозмовника поясненням прямої вигоди для нього; далі стежте за тим, щоб у вас у запасі завжди були найлогічніші, найпереконливіші аргументи; і останнє — закінчуйте бесіду ефектним фіналом (замовленням).

Ключовими моментами бесіди по телефону фахівці з марке­тингу вважають:

• створення доброго настрою, тобто бездоганну ввічливість, відмову від будь-якого тиску. Якщо ви відчуєте, що ваш співроз­мовник чимось роздратований або засмучений, ліпше його перепросити та відкласти розмову. Намагайтеся переконати співрозмовника залізною логікою ваших аргументів, а не емоційними вигуками та драматичним тремтінням голосу.

дали позитивних наслідків, не наполягайте далі — зро-перерву на певний час;

• ретельне обдумування того, що будете говорити. Перед початком телефонної розмови необхідно підготувати попередній план її. Це дасть можливість не упускати ініціативи в ході бесіди, не шукати гарячкове контраргументів;

Після того як ви привернули увагу співрозмовника, необхідно відразу ж пере­ходити до суті проблеми (бо час — це гроші), хоча іноді бажано продовжити обговорення (залежно від його настрою). Бажано сконцентрувати увагу на одному чи двох товарах, які користую­ться максимальним попитом. Можлива ситуація, коли будуть зу­стрічні пропозиції щодо зниження цін або дешевого розпродажу;

• уміння швидко оцінити перспективу: чи зробить чи не зробить покупки ваш співрозмовник. Що більш досвідченим є торговий працівник, то швидше він зрозуміє це і не гаятиме часу даремно;

• точне визначення основних вигод, які матиме співрозмов­ник, якщо він купить цей товар (на жаль, ніде правди діти, ін­тереси продавця й покупця частенько не збігаються). Важливе значення тут має уміння працівника торгівлі говорити настільки яскраво й образно, щоб співрозмовник міг уявити собі незнайо­мий товар в усіх його деталях. Але не варто захоплюватись дріб­ницями. Якщо співрозмовник вимагатиме докладних пояснень, необхідно пообіцяти йому вислати поштою необхідний матеріал;

• уміння закінчити бесіду так, щоб за вами залишилося остан­нє слово: щось на зразок такого: «Я надішлю вам поштою необ­хідний матеріал, а ви телефонуйте та замовляйте (дайте назву то­вару)». Зрозуміло, що торговий працівник має собі занотувати, коли йому треба зателефонувати ще раз (спитати, чи одержано допоміжні матеріали, чи потрібні додаткові пояснення, чи зали­шились у співрозмовника ще якісь сумніви тощо). Незалежно від того, чи інтересує співрозмовника ваш товар, не забудьте спитати в нього, чи не знає він інших людей, яким були б потрібні пропо­новані товари та послуги.

Під час телефонної розмови необхідно постійно пам'ятати, що співрозмовник оцінює передовсім не вашу товарну пропозицію, а вас. Від того, наскільки йому сподобається ваша манера розмов­ляти, залежатиме і його рішення щодо купівлі товару.

Психологічні засади прямого менеджменту розглядатимуться в наступних розділах.

Назва реферату: ЗМІШАНІ ЗАСОБИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГУ
Розділ: Маркетинг
Опубліковано: 2012-04-24 19:38:58
Прочитано: 45 раз

завантажити реферат завантажити реферат
Нове
Цікаві новини
загрузка...
Замовлення реферату
Замовлення реферату

Лічильники

Rambler's Top100

Усі права захищено. @ 2005-2017 textreferat.com